Hakkında
Biz Kimiz?
Şikayet Çözüm Merkezi, tüketicilerin seslerini duyurmak ve şikayetlerinin etkin bir şekilde çözülmesini sağlamak amacıyla kurulmuş bir platformdur. Biz, müşteri memnuniyetinin en önemli unsur olduğuna inanıyoruz ve tüketiciler ile işletmeler arasında güçlü bir köprü oluşturmayı hedefliyoruz.
Misyonumuz
Her tüketicinin sesinin duyulması ve değerlendirilmesi gerektiğine inanıyoruz. Platformumuz aracılığıyla:
- Tüketicilerin şikayetlerini kolayca bildirebileceği bir ortam sağlamak
- İşletmelerin müşteri geri bildirimlerini etkin bir şekilde alabilmesini sağlamak
- Sorunların hızlı ve adil bir şekilde çözülmesini teşvik etmek
- Tüketici hakları konusunda bilinç ve farkındalık oluşturmak
Vizyonumuz
Bir gün, tüketiciler ile işletmeler arasında tam bir şeffaflık ve güven ortamı oluşturulmak. Şikayetlerin geçmiş olduğu kadar gelecek de olmaması için, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini proaktif olarak kullanarak hizmetlerini sürekli iyileştirmeleri.
Değerlerimiz
Şeffaflık
Tüm işlemlerde açıklık ve dürüstlüğü sağlıyoruz.
Adillik
Her şikayeti eşit derecede ciddiye alır ve değerlendiririz.
Hız
Sorunların en kısa sürede çözülmesi için harekete geçiyoruz.
Çözüm Odaklılık
Sorun yerine çözüme odaklanıp yapıcı adımlar atıyoruz.
Nasıl Çalışıyoruz?
- Şikayet Bildirilir: Tüketiciler platformumuzda kolayca şikayetlerini bildirebilirler.
- Doğrulama: Şikayetler kontrol edilir ve geçerliliği doğrulanır.
- İşletmeye İletilir: Şikayet, ilgili işletmeye iletilir ve cevap vermesi istenir.
- Çözüm Aranır: İşletme ve tüketici arasında bir diyalog başlatılır.
- Sonuç Paylaşılır: Çözüm sonuçları platformda paylaşılır.
İletişim
Sorularınız, önerileriniz veya işbirliği talebileriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.