Servis

Uzun yıllardır Arçelik ürünleri kullanan bir tüketiciyim. Bahçeşehir’deki evimde kullandığım Arçelik 9380 sı yarı ankastre bulaşık makinem arıza yapınca yaklaşık 10 gün önce yetkili servisi aradım. Gelen teknik personele, masraf yüksek olacaksa yeni makine almayı düşündüğümü özellikle söyledim. Buna rağmen sorunun kapaktan kaynaklandığını, kapak değişirse sıkıntının tamamen çözüleceğini ifade ederek benden 3.800 TL ödeme aldılar. 12 Kasım 2025 tarihinde bu ücreti EFT ile ödedim.

Üç gün sonra gelip kapağı taktılar ancak ertesi gün makine tekrar çalışmadı. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtırdım. İkinci gelen servis, önceki beyanın aksine sorunun kapaktan değil, karttan kaynaklandığını ve kart değişimi için benden yaklaşık 4.500 TL daha talep ettiklerini söyledi. Bu noktada, hem güvenim tamamen sarsıldığı için hem de toplam masraf yeni makine fiyatına yaklaştığı için mevcut makineyi söktürüp yenisini aldım.

Ben, yanlış yönlendirme sonucu değiştirilen kapağın benden alınarak 3.800 TL’nin iadesini talep ettim ancak “parça iadesi uygun değil” denilerek talebim reddedildi. Servis fişinde de cihazda sorun yok, tüketiciye açıklama yapıldı gibi gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü gördüm. Bahçeşehir bölgesinden hizmet veren 02147 kodlu İmar Dekorasyon Teknik Servis ve dolayısıyla Arçelik markası tarafından bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Gerek yanlış arıza tespitiyle beni gereksiz parça değişimine yönlendiren yetkili servisin, gerekse parça iadesi talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden olumsuz yanıtlayan Arçelik’in bu tutumunu kabul etmiyorum. Yanlış yönlendirme sonucu takılan kapak parçasının geri alınmasını ve ödediğim 3.800 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.